Le petit expérience client - L'essentiel en bref de Nathalie Houver

Date de parution : 08.2022
Format : Grand Format
Nombre de pages : 48
Résumé : En 48 pages  et  16 fiches pratiques, le  Petit Expérience Client  fournit toutes  les  notions clés et astuces pour améliorer l'expérience client  : - comprendre l'omnicanalité et ses enjeux - cartographie l'expérience utilisateur - optimiser l'expérience physique et digitale - exploiter les données clients - améliorer le parcours d'achat - connaître les leviers de la satisfaction - fidéliser ses clients - gérer les bases de données clients? Depuis plus de 13 ans,  Les Petits Experts  récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un  repère indispensable  pour tout  étudiant ou professionnel.