Qualité : enthousiasmer et fidéliser les clients, conjuguer performance et relations humaines, réussir les transformations - 60 outils + les conseils des meilleurs de Patrick Mongillon, Laurence Kerleguer

Date de parution : 10.2021
Auteur(s) secondaire(s) : Pierre Girault
Format : Grand Format
Nombre de pages : 170
Résumé : Les démarches qualité sont de puissants leviers de performance et mobilisent de plus en plus les équipes dirigeantes. Les pratiques évoluent et s'enrichissent, faisant de la qualité le lien entre tous les collaborateurs de l'entreprise. Cet ouvrage, composé de 60 synthèses concrètes et de retours d'expérience donne une vue d'ensemble de la Nouvelle Qualité. Chefs d'entreprise, managers et acteurs de la qualité pourront y puiser méthodes, idées et inspirations pour relever les défis de demain.